Hơn một thập kỷ qua, từ năm 2013, YouNet Group đã khẳng định vị thế tiên phong và dẫn đầu trong lĩnh vực giải pháp Social Listening tại Việt Nam. Tiếp tục sứ mệnh đổi mới và nâng cao chất lượng phân tích, YouNet Group chính thức ra mắt ba nhóm chỉ số hoàn toàn mới, mang lại góc nhìn đa chiều và sâu sắc hơn cho doanh nghiệp trong việc quản trị thương hiệu và hoạt động marketing.
Ra mắt ba nhóm chỉ số hoàn toàn mới, nâng cao chất lượng phân tích
Trong bối cảnh các ngành hàng trên mạng xã hội đang chứng kiến cuộc chạy đua về lượng thảo luận trong hoạt động marketing, các thương hiệu liên tục đặt ra KPI cao hơn qua từng chiến dịch.
Điều này đòi hỏi các agency và marketer phải không ngừng sáng tạo ý tưởng, nội dung và hình thức mới để thu hút tương tác từ người dùng. Tuy nhiên, một hiện tượng “lạm phát chỉ số tương tác” đang diễn ra thông qua việc sử dụng các công cụ và tài khoản ảo nhằm tạo ra nhiều nội dung và lượt tương tác hơn để đáp ứng các KPI ngày càng cao.
Hệ quả là dữ liệu nhiễu ngày càng nhiều khiến thương hiệu khó nhận diện đúng nhóm người dùng chất lượng. Điều này gây thách thức lớn trong việc đo lường sức khỏe thương hiệu, hiệu quả chiến dịch trên social, hay tìm kiếm insight phục vụ marketing. Phân tích và tìm ra insight có ý nghĩa càng khó khăn khi không xác định được đâu là hành vi thật từ người dùng.
Nhằm giải quyết những thách thức trên, YouNet Group đã nghiên cứu và chính thức triển khai ba nhóm chỉ số hoàn toàn mới. Những chỉ số này giúp khách hàng của YouNet Group có góc nhìn toàn diện hơn về dữ liệu, hỗ trợ quản lý thương hiệu và tối ưu hiệu quả hoạt động.
1. Qualified User (QU)
Qualified User hay Người dùng cá nhân chất lượng là những người dùng không có dấu hiệu bất thường như tần suất, phạm vi nội dung tạo ra hay độ trùng lặp nội dung tạo ra trên mạng xã hội.
Khi tiến hành đo lường Qualified User của một chiến dịch, một thương hiệu hoặc một ngành hàng, chỉ số Number of Qualified Users (NOQU) sẽ phản ánh chiến dịch hoặc thương hiệu hoặc cả một ngành hàng đó đang thu hút được thực sự số lượng người dùng cá nhân (users) chất lượng tham gia tương tác, thảo luận là bao nhiêu.
Khi đo lường số lượng người dùng cá nhân chất lượng của một chiến dịch, thương hiệu hoặc ngành hàng, chỉ số này phản ánh chính xác mức độ thu hút của chiến dịch, thương hiệu, hoặc toàn ngành trong việc lôi kéo sự tham gia tương tác và thảo luận từ nhóm người dùng thực sự chất lượng.
Điều đó đồng nghĩa với việc, khi dựa vào định nghĩa về QU, chất lượng người dùng trong chiến dịch hoặc chất lượng người dùng đã tương tác với thương hiệu, ngành hàng trong một khoảng thời gian tiến hành nghiên cứu sẽ được thể hiện qua công thức tính chỉ số Ratio of Qualified User (ROQU) sau:
Chỉ số ROQU, với giá trị từ 0-100%, chất lượng người dùng trong chiến dịch hoặc chất lượng người dùng đã tương tác với thương hiệu, ngành hàng trong một khoảng thời gian tiến hành nghiên cứu.
2. Content from Qualified Users (CFQU)
Sau khi có được nhóm Người dùng chất lượng (QU), nếu tiếp tục tiến hành phân loại và thu thập các nội dung thảo luận được tạo ra từ nhóm này, chúng ta sẽ có chỉ số mới thứ hai, đó là Contents From Qualified Users (CFQU). Chỉ số này được YouNet Group định nghĩa là các nội dung thảo luận (bài đăng, bình luận, chia sẻ) được tạo ra từ những người dùng chất lượng.
Dựa trên CFQU, khi tiến hành đo lường để tính toán số lượng nội dung, số lượng nội dung từ người dùng chất lượng sẽ phản ánh chiến dịch đó tạo ra được bao nhiêu nội dung từ những người dùng có chất lượng.
Trong trường hợp cần so sánh giữa 2 chiến dịch, chỉ số Ratio of Content From Qualified Users (ROCFQU) được sử dụng như thước đo để thể hiện chiến dịch có thúc đẩy người tiêu dùng tham gia tạo ra nhiều nội dung với thương hiệu hay không.
Chỉ số ROCFQU,với giá trị từ 0-100%, thể hiện tỷ lệ nội dung được tạo ra từ nhóm người dùng chất lượng.
Khi tiến hành phân tích sâu vào nội dung thảo luận từ nhóm người dùng chất lượng, thương hiệu có thể thu thập những insight giá trị và chính xác hơn, tránh bị ảnh hưởng bởi các “thảo luận lạm phát” từ những tệp người dùng không đáng tin cậy.
3. Social Advocator (SA)
Chưa dừng lại ở những nội dung thảo luận được tạo ra từ nhóm người dùng chất lượng, khi bóc tách sâu vào tệp nội dung này và tìm ra những thảo luận có liên quan tích cực đến thương hiệu, YouNet Group tiếp tục đưa ra một chỉ số đo lường mới, đó là nhóm chỉ số về Social Advocator.
Social Advocator được định nghĩa là những người dùng chất lượng tạo ra nội dung tích cực liên quan đến thương hiệu. Khi xác định được nhóm SA, điều này đồng nghĩa với việc thương hiệu sẽ xác định được đâu thật sự là những người dùng có tác động ủng hộ và vận động cho thương hiệu tới người dùng khác.
Trong đó, xoay quanh định nghĩa về SA, sẽ có các chỉ số đo lường quan trọng sau, bao gồm:
- Number of Social Advocators (NOSA): NOSA là tổng số lượng SA của thương hiệu, chiến dịch hoặc ngành hàng. NOSA cho biết tổng số người dùng chất lượng tạo ra nội dung tích cực và có liên quan đến thương hiệu.
- Share of Social Advocator (SOSA): SOSA là tỷ lệ phần trăm số lượng người dùng chất lượng, những người tạo ra nội dung tích cực liên quan đến thương hiệu, so với tổng số Social Advocator trong toàn ngành, bao gồm cả những thương hiệu cạnh tranh. Chỉ số này giúp thương hiệu đánh giá mức độ ảnh hưởng và sức cạnh tranh trong việc xây dựng lòng trung thành, sự ủng hộ từ cộng đồng người dùng tích cực trên thị trường.
- Ratio of Social Advocator over Platform (ROSAOP): ROSAOP là tỷ lệ phần trăm số lượng SA của một thương hiệu so với tổng số SA trong toàn ngành hàng trên một nền tảng cụ thể. Chỉ số này cho biết mức độ chiếm lĩnh và sức ảnh hưởng của thương hiệu trong cộng đồng người dùng tích cực trên từng nền tảng.
Ví dụ: Nếu Facebook có 70 triệu người dùng chất lượng, trong đó ngành hàng sữa cho trẻ dưới 1 tuổi có 1,5 triệu phụ nữ, với 90% các phụ nữ này sử dụng Facebook (tương ứng 1,35 triệu mẹ), và tỷ lệ ROSAOP của thương hiệu A trên Facebook = 5%, điều đó có nghĩa là:
Thương hiệu A chiếm 5% trong tổng số 1,35 triệu mẹ sinh con mới thuộc ngành hàng sữa đang sử dụng Facebook.
Cụ thể:
- Tổng số mẹ sinh con mới sử dụng Facebook trong ngành hàng sữa là 1,35 triệu.
- Số lượng mẹ tạo nội dung tích cực liên quan đến thương hiệu A (Number of Social Advocators) là 5% x 1,35 triệu = 67.500 mẹ.
Điều này cho thấy thương hiệu A có 67.500 mẹ sinh con mới trên Facebook tạo nội dung tích cực liên quan đến thương hiệu. Đây là nhóm người dùng chất lượng, góp phần quan trọng vào việc xây dựng hình ảnh và lan tỏa thương hiệu trong ngành hàng sữa trên nền tảng này.
Thương hiệu nên đo lường và phân tích ROSAOP cùng nhóm SA để hiểu rõ tác động lên hiệu quả truyền thông, từ đó sử dụng SA cho mục tiêu phát triển thương hiệu.
Ứng dụng thực tiễn và lợi ích cho doanh nghiệp
Các đơn vị triển khai giải pháp Social Listening của YouNet Group sẽ tích hợp các chỉ số trên vào báo cáo phân tích và sản phẩm (công cụ) khi khách hàng yêu cầu, bên cạnh các dịch vụ phân tích liên quan đến các nhóm chỉ số này. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ áp dụng các nhóm chỉ số này vào hai bảng xếp hạng uy tín của YouNet Group là BSI (thuộc Buzzmetrics, chuyên về xếp hạng các Top chiến dịch, sự kiện, người nổi tiếng, show) và YMI (YouNet Media, chuyên về xếp hạng các Top thương hiệu trong ngành).
Việc áp dụng các chỉ số mới này giúp doanh nghiệp giải quyết hiệu quả vấn đề dữ liệu nhiễu và khó khăn trong việc nhận diện người dùng chất lượng. Thông qua đó, thương hiệu có thể đo lường chính xác sức khỏe thương hiệu, đánh giá hiệu quả chiến dịch trên mạng xã hội và tìm ra những insight sâu sắc từ người tiêu dùng chất lượng, thực sự quan tâm đến thương hiệu. Điều này hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing, đưa ra quyết định chính xác và đạt được kết quả kinh doanh mong muốn.
Kết nối dữ liệu để tạo ra tác động kinh doanh
Với việc ra mắt 3 nhóm chỉ số mới này và ứng dụng vào việc đo lường cho các thương hiệu, ông Nguyễn Anh Hoà, Chủ tịch và Nhà sáng lập YouNet Group chia sẻ: “Việc nghiên cứu kỹ lưỡng và đưa ra những chỉ số mới này nhằm thể hiện cam kết của YouNet Group trong việc không ngừng đổi mới và cung cấp giải pháp phân tích dữ liệu tiên tiến, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn về thị trường và khách hàng mục tiêu”.
Sự bổ sung này không chỉ nâng cao khả năng phân tích mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc định hình chiến lược marketing hiệu quả hơn. Bằng cách tận dụng tối đa các chỉ số mới, thương hiệu có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tăng cường tương tác chất lượng và xây dựng mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, YouNet Group không chỉ dừng lại ở cung cấp dịch vụ và nền tảng Social Listening mà còn tiên phong tích hợp Social Data và E-commerce Data, mở ra nhiều dịch vụ phân tích và nghiên cứu thị trường đột phá. Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp không chỉ phát triển hoạt động marketing mà còn thúc đẩy bán hàng trực tuyến (e-commerce sales). Với các phương pháp nghiên cứu hiện đại và tích hợp, YouNet Group tự hào mang lại giá trị vượt trội và đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chinh phục thị trường thương mại số.
Về YouNet Group
Thành lập năm 2008, YouNet Group là tổ hợp công nghệ hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực giải pháp lắng nghe và phân tích mạng xã hội. Với hệ sinh thái đa dạng từ Social Intelligence, E-commerce Intelligence đến Marketing Services và Software Services, YouNet Group đã và đang đồng hành cùng hơn 500 doanh nghiệp trong việc đo lường, phân tích hành vi người tiêu dùng trực tuyến, phục vụ hoạt động truyền thông, tiếp thị và kinh doanh.
